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濟南中科電子科技有限公司本著“以技術為先導，以客戶為中心”的企業宗旨，為客戶提供全面、優質的服務，以幫助用戶實現儀器檢測價值的最大化。

?質量標準：確保為客戶提供全新且經過市場運行驗證的成熟產品，符合國家質量性能檢測標準及儀器的出廠標準，同時符合國家法律法規規定的有關質量安全規定。

?安裝與培訓：貨物按要求運送到客戶指定地點后，我司會根據采購要求安排安裝和培訓，保證使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養及簡單故障的排除。

?保修及服務：本設備保修期為壹年（自交貨并經采購方驗收合格之日起計算）。保修期內如有產品質量問題，由供方負擔儀器材料費、維修費、儀器往返廠運費。保修期外長期提供技術支持，終生不收維修費，只收取基本材料費及運費。根據國家有關規定，因下列情況造成儀器故障不在免費保修之列：

l因用戶使用不當未按照儀器使用說明進行操作而造成故障的；

l因用戶在使用過程中出現碰撞、水浸等情況造成的人為損壞的；

l儀器發生故障后，用戶自行拆機維修，或通過非濟南中科人員進行維修的；

l因非可抗因素（如火災、水災、地震、雷擊、爆炸等）造成的故障的；

?服務響應周期：接到服務請求后，客服人員將在1小時內給予回應，2小時內提出處理意見和解決方案。如需寄發配件時，將在1個工作日內發出（定制類配件按工期計算發貨周期）；如需返廠維修時，客服人員在收到產品后的1個工作日內通知客戶檢驗及修復處理情況，然后在修復后的1個工作日內通知客戶將產品發出。如需上門服務，我司售后人員會在同客戶協商的時間內上門，快速了解并掌握設備使用的實際情況。

?設立專業服務機構：公司設立有專業的客戶服務部，負責受理客戶的服務請求，相關人員按照服務程序實施服務內容，確保客戶獲得優質服務。

?服務監督：為保證服務質量，公司設立客戶監督機制，客戶可對公司各個部門的工作進行監督反饋，確保公司總體服務執行力不斷改進提升。

?服務提高措施：公司會定期將服務過程中出現的問題進行統計，會同相關部門，進行分析，制定相應的糾正、預防措施，不斷提高服務水平。

?首問制和專人負責制：公司任何一位員工接到客戶售后請求或反饋電話，都應迅速作出反應，并將問題詳細記錄并及時反饋給對應人員，并指定專人負責及時跟蹤處理，有效的保證客戶問題能快速有效的給予解決。

?設立常見問題解答欄目：建立并隨時更新常見問題解答欄目，將服務過程中的常見問題的處理情況匯總，以便客戶隨時查看，不斷提高處理問題的能力。

?物流/開箱：我公司在接受客戶訂單后，會將驗收合格產品按照規范要求裝箱，且保證提供儀器的資料及配置齊全。為確保運輸安全性，使用堅固的新木箱或紙箱進行包裝，保證長途運輸中防濕、防潮、防震、防銹、耐粗暴搬運。委托專業的物流或快遞公司，按照合采購約定時間安全、準時運送到客戶指定收貨地址處。客戶收到產品后，可根據情況選擇自行開箱，如需現場安裝培訓的可等待我公司人員上門后開箱。開箱后首先按照購買合同上的要求和配置，核對裝箱單是否與其一致，然后按照裝箱單清點并確認隨機附件是否齊全，如有異議時請盡快與我公司取得聯系。

?安裝/培訓：

l培訓計劃：根據采購要求以及設備的實際使用要求提前制訂詳細安裝培訓計劃，并提前一周與采購人溝通確認計劃的合理性。

l培訓時間：與客戶協商好培訓日期，最終培訓周期以客戶方面的操作人員熟練操作為標準。

l培訓地點：以設備安裝地點為最佳，實際可按照客戶情況確定。

l培訓人員：以采購方實際操作人員為核心，具體以客戶實際情況為準，培訓人數不做限制。 培訓目標：最終確保達到設備可以穩定運行，采購方使用人員能夠熟練操作和日常維護、保養，以及簡單故障的排除。

?日常維護：設備使用人員熟練掌握設備操作規范后，我公司技術人員會詳細介紹設備的日常維護保養內容，以使用人員熟練掌握該部分內容為止。在設備日常實際是過程中若遇有問題時，可查閱產品使用手冊或直接聯系我公司售后服務中心。